湖北省消费者委员会3月11日公布了2012年全省消费者投诉情况分析报告其中教育服务类投诉增多，实际效果与承诺差距大。
随着家长对孩子教育消费的投入不断增多，各类教育培训机构的投诉逐年上升，已成为广大消费者关注的热点问题。2012年，全省消委组织共受理教育培训服务类投诉670件，比2011年同期上涨50%。教育培训服务中存在的主要问题有：一是实际培训情况与消费前承诺师资、培训效果差距大，教师更换频繁，导致学生学习没有连贯性;二是签订服务合同条款含混模糊，规避经营者违约责任，部分培训机构与消费者签订五年甚至十年长期合同，收费积极但售后服务拖沓。如：2012年4月，消费者何某花费2万元，为其孩子在“北京天天享学教育咨询有限公司武汉分公司”报名美术高考培训班，其子在试听后感觉效果不理想，后希望该公司按照口头承诺退还报名费，但由于其签订的合同中没有约定此内容，该公司借此理由故意推延推诿，不予解决;同年8月，武昌区消费者罗某反映，于2010年为其子在武汉市风云中华跆拳道馆报名参加跆拳道训练班，合同期为五年。后因教练反复更换，孩子学习没有效果，希望道馆退还其剩余三年的费用。但由于消费者将合同丢失，手头仅有收据一份，经营者拒不认可，不愿退还余款。